Commencez par les résultats attendus.
Réunissez les personnes qui vendent, répondent aux demandes, publient les contenus et maintiennent le site. Demandez ce qui bloque concrètement : des demandes mal qualifiées, un catalogue impossible à tenir à jour, des pages introuvables, un temps de chargement trop long ou une dépendance à un prestataire pour chaque correction.
Choisissez ensuite trois signaux observables. Ils peuvent être commerciaux, comme les demandes et les commandes, ou opérationnels, comme le temps nécessaire pour publier une page. Sans ce repère, toute amélioration sera jugée au goût.
Croisez les mesures avec les retours du terrain.
Les données Analytics montrent les parcours, pas la raison d’une hésitation. Search Console indique les requêtes et les pages visibles, pas si la promesse convainc. Les entretiens commerciaux révèlent les objections, mais pas toujours leur fréquence.
Regroupez ces trois lectures. Une page qui reçoit des impressions sans clic demande peut-être un meilleur titre. Une page consultée sans action peut manquer de preuve ou de suite claire. Un formulaire commencé puis abandonné peut demander trop tôt des informations que le prospect ne possède pas.
- Compréhension de l’offre et hiérarchie des contenus.
- Parcours vers les contacts, devis ou commandes.
- Indexation, requêtes, liens et données structurées.
- Performance, accessibilité et comportement mobile.
- Administration, sécurité, dépendances et maintenance.
Classez chaque problème par impact, risque et effort.
Une correction critique concerne la sécurité, une commande impossible ou une page importante non indexable. Une amélioration à fort impact peut être un message principal incompréhensible ou un formulaire cassé. Une dette à planifier concerne une structure devenue trop chère à faire évoluer.
Attribuez à chaque point une décision : corriger maintenant, tester, intégrer à la refonte ou accepter. Cette dernière option est légitime quand le coût dépasse l’impact. Un audit utile rend ces arbitrages visibles au lieu de tout déclarer urgent.
Corriger, faire évoluer ou refondre.
Une correction ciblée convient si le socle reste maintenable et si le problème est local. Une évolution progressive est adaptée lorsque les contenus et fonctions peuvent être repris par blocs. La refonte complète devient rationnelle quand l’architecture, la marque, les contenus et les outils doivent changer ensemble.
Le livrable final doit tenir sur quelques pages : objectifs, constats prouvés, risques, priorités, scénario recommandé, budget indicatif et points à confirmer. Si vous préparez un projet, notre guide du cahier des charges aide à rassembler les informations utiles. Dollen peut aussi auditer votre site avant de chiffrer la suite.