Commencez par les doutes, pas par le tableur.
Écoutez les questions qui arrivent au service client et celles que pose l’équipe commerciale. « Est-ce compatible ? », « Quelle est la différence ? », « Quand sera-t-il livré ? » : chacune devrait trouver une réponse dans la navigation, la fiche ou le panier. Le nom du champ dans l’ERP n’est pas forcément le mot qu’utilise l’acheteur.
Faites l’exercice sur dix produits : trois best-sellers, trois références complexes, deux nouveautés et deux produits souvent retournés ou mal compris, si vous disposez de ces données. Relevez les questions sans réponse. Ce petit échantillon est plus instructif qu’une réécriture automatique de 600 descriptions identiques.
Donnez une grammaire au catalogue.
Un attribut utile a un nom stable, une unité, une valeur contrôlée et un propriétaire. « Largeur » ne peut pas être 120, 120 cm et 1,2 m selon le fournisseur. Les filtres, les comparateurs, les variantes, le flux Merchant Center et les pages produit héritent de cette incohérence.
Triez les attributs en trois familles : ceux qui servent à trouver, ceux qui servent à choisir et ceux qui servent à commander. La résistance thermique peut aider à comparer ; un code d’entrepôt n’a pas besoin d’être affiché. Le travail consiste à traduire la donnée métier en information visible sans perdre sa précision.
Google recommande des pages produit accessibles par les liens du site et des données produit cohérentes. Les données structurées sur la page et un flux Merchant Center peuvent se compléter, mais aucun balisage ne remplace une information lisible pour le client.
Un prix juste dans l’ERP et faux sur le site reste un prix faux.
Choisissez une source de vérité pour le prix, la disponibilité, les variantes et le délai. Puis définissez comment les changements arrivent sur le site et ce qui se passe lorsqu’ils n’arrivent pas. Une synchronisation toutes les nuits peut convenir à un catalogue stable ; elle est risquée pour un stock qui bouge à chaque commande.
Ne promettez pas « en stock » si la disponibilité n’a pas été confirmée. Une heure de mise à jour ou un délai annoncé honnêtement peut mieux servir la confiance qu’un badge optimiste. Le flux de produits transmis à Google doit raconter la même chose que la page affichée au client.
- Le titre distingue-t-il clairement la variante ?
- Les informations nécessaires au choix sont-elles présentes ?
- Prix, disponibilité et livraison concordent-ils ?
- Le produit est-il accessible depuis sa catégorie ?
Réparez le chemin le plus fréquent avant tout le catalogue.
Il n’est pas nécessaire de refaire chaque fiche en même temps. Choisissez une catégorie qui concentre des ventes ou une forte demande, corrigez ses attributs, ses filtres et quelques fiches. Vérifiez ensuite les questions reçues, les clics vers les produits et les commandes. Si une catégorie est trop large, créez des sous-catégories réellement utiles, pas une infinité de pages filtrées.
Notre guide de création e-commerce couvre le projet entier ; notre offre e-commerce relie l’expérience d’achat aux opérations. La réalisation Reflectiv illustre un catalogue connecté réel, sans présenter ici des résultats commerciaux non mesurés.